101%-os szolgáltatás

Mindenki megtalálhatja a saját hozzáadott értékét a munkájához, csak egy kis gondolkodásra van szükség.

Volt egy pénztáros egy supermarketben, aki elgondolkozott, hogyan tudná jobbá tenni az ügyfelek életét. Azt találta ki, hogy minden nap megtasnul egy bölcsességet, amit meg fog osztni a vásárlókkal. Így is tett, minden vásárlót megkérdezett, hogy szeretné-e hallani a mai bölcsességet, akik kéréték, azoknak elmondta az aznapra megtanultat.

Az eredmény az lett, hogy a vásárlók az ő kasszájánál álltak sorban és nem akartak egy rövidebb sort választani, mert hallani akarték a napi bölcsességet.

A 101%-os szolgáltatás lényege, hogy adj valamit, amire a vevőd, partnered nem számít, de amitől jobban fogja érezni magát, mert hosszutávon ezért fog téged választani a többi piaci szereplővel szemben.